ZRBT.RU: Работа в Москве — виджет для главной страницы Яндекса
XЗакрыть 12+
Для работодателей

 Версия для печати  Сохранить в pdf  Отправить другу  Обратная связь
Бокарева Ксения Александровна
24 мая 1983 (32 года) Москва Готовность к командировкам: иногда

Чтобы иметь возможность откликнуться на резюме и увидеть контакты соискателя, Вам необходимо открыть доступ к базе резюме.

Желаемая должность и зарплата
Администратор
Зарплата: 30000 руб.
Занятость: Частичная График работы: Гибкий
Образование
Уровень образования: Высшее

Наименование: ЕИ КФУ
Факультет, специальность: Физико-матемаический
Диплом, степень: Специалист
Год окончания: 2005

Язык: Английский
Степень владения: Базовые знания
Опыт работы и ключевые навыки
ОАО "Комкор" akado.ruIT, интернет, телеком
Ноябрь 2013 — по сегодняшний день
Ведущий специалист отдела развиия персонала

- Исполнение обязанностей руководиеля направления подразделения

- Участие в запуске новых проектов

- Разработка методики обучения и учебных материалов

- Участие в разработке инновационных продуктов и сервисов

- Контроль и анализ качества работы сотрудников call-центра

- Актуализация информационных систем поддержки обслуживания

- Участие в разработке норм, правил, инструкций, сценариев обслуживания с целью улучшения качественных показателей работы

- Проведение семинаров и тренингов по продукту, технологии обслуживания по телефону, поддержанию корпоративных стандартов

- Проведение интервью

- Взаимодействие со смежными подразделениями

- Ведение внутренней отчетности

- Контроль и взаимодействие с аутсерсинговыми компаниями

- Разработка скриптов и описание рабочих процессов для всех подразделений, занятых в обслуживании

 

- О/р в области обучения более 3 лет

- Опыт управления коллективом от 13 человек

- Участие в открытии новых call-центров в регионах

- Навык выступления перед аудиторией (проведения презентаций, тренингов по продукту, семинаров и т.п.)

- Отличные коммуникативные навыки

- Умение «держать» аудиторию

- Свободное владение ПК на уровне уверенного пользователя

- Работа в Excel‚ Word‚ PowerPoint

- Разработка обучающих материалов (процедуры, тестирования)

Гражданство, время в пути до работы
  • Гражданство: Россия
  • Разрешение на работу: Россия
  • Желаемое время в пути до работы: не более 1,5 часов
  • Дата обновления: 16.01.2016 23:09